ГАРАНТІЯ ТА СЕРВІС
Ми підтримуємо клієнтів WOKIN в Україні: допомагаємо з гарантійними зверненнями, консультацією по експлуатації та підбору інструменту. Умови залежать від категорії товару та політики виробника.
Гарантія
Гарантійне обслуговування здійснюється згідно умов виробника та законодавства України. Для розгляду звернення важливо зберегти документ про покупку та комплектацію.
-
Документ про покупку
Чек/накладна/рахунок — потрібні для ідентифікації звернення. -
Стан і комплект
Повна комплектація, заводське маркування, відсутність механічних пошкоджень. -
Термін гарантії
Залежить від категорії товару (ручний інструмент / електро / аксесуари тощо). -
Що не покривається
Природний знос, неправильна експлуатація, падіння, сторонні втручання.
Порада
Якщо є сумніви — надішліть фото/відео проблеми, і ми швидко підкажемо, чи підпадає випадок під гарантію.
Як звернутися в сервіс
Щоб ми швидко опрацювали звернення, підготуйте коротку інформацію по товару та проблемі.
-
Крок 1
Зв’яжіться з нами та вкажіть артикул/модель, дату покупки, номер накладної. -
Крок 2
Опишіть симптоми та додайте фото/відео (за потреби). -
Крок 3
Отримайте підтвердження та інструкцію щодо передачі товару в сервіс. -
Крок 4
Після діагностики узгодимо ремонт/заміну або висновок щодо звернення.
Строки
Строки залежать від діагностики та наявності запчастин. Ми повідомимо орієнтовний термін після прийняття товару.
Чи можна звернутися без чеку?
Для гарантійного звернення потрібен документ про покупку. Якщо чек втрачено — напишіть нам, ми підкажемо можливі варіанти підтвердження (наприклад, накладна/рахунок).
Що робити, якщо товар прийшов пошкодженим?
Перевіряйте посилку при отриманні. У разі пошкоджень зафіксуйте акт/відмітку у перевізника та одразу звертайтесь до нас з фото — допоможемо з наступними діями.
Чи підпадає природний знос під гарантію?
Природний знос і витратні матеріали зазвичай не покриваються гарантією. Якщо не впевнені — надішліть фото/відео, і ми підкажемо по вашому випадку.
Потрібна допомога по гарантії?
Напишіть нам — підкажемо по вашому товару та надамо інструкцію для сервісного звернення.