ОБМІН ТА ПОВЕРНЕННЯ
Ми дотримуємось вимог законодавства України щодо захисту прав споживачів. Нижче наведені загальні правила обміну та повернення. Остаточні умови залежать від категорії товару, його стану та комплектації й підтверджуються під час звернення.
Умови повернення
Повернення або обмін можливі за умови збереження товарного вигляду, споживчих властивостей, повної комплектації та документів, що підтверджують покупку (чек/накладна).
-
Стан товару
Без слідів використання, механічних пошкоджень, збережені пломби/маркування (за наявності). -
Комплектація
Усі елементи комплекту, інструкції, гарантійні документи, упаковка (якщо вона була частиною товару). -
Документи
Документ, що підтверджує покупку. Для B2B - документообіг згідно рахунку/накладних.
Важливо
Деякі категорії товарів можуть мати обмеження щодо повернення відповідно до законодавства України. Якщо не впевнені - напишіть нам, і ми підкажемо по вашій позиції.
Як оформити повернення
Щоб ми швидко опрацювали звернення, підготуйте коротку інформацію по замовленню та стану товару.
-
Крок 1
Зв’яжіться з нами та повідомте номер замовлення/накладної. -
Крок 2
Опишіть причину повернення/обміну та додайте фото (за потреби). -
Крок 3
Отримайте підтвердження та інструкцію щодо відправлення товару. -
Крок 4
Після перевірки товару узгодимо обмін або повернення коштів відповідно до правил та обраного способу оплати.
Корисні посилання:
Контакти · Оплата та доставка · Гарантія та сервіс
Чи можна повернути товар, якщо він був у використанні?
Це залежить від категорії товару та стану. У загальному випадку для повернення потрібне збереження товарного вигляду та комплектації. Якщо є сумніви - надішліть фото, і ми підкажемо можливі варіанти.
Що робити, якщо товар приїхав пошкодженим?
Рекомендуємо перевіряти посилку під час отримання. У разі пошкоджень зафіксуйте це у службі доставки (акт/відмітка) та одразу зверніться до нас із фото. Ми допоможемо з подальшими діями.
Коли повертаються кошти?
Термін повернення коштів залежить від способу оплати та банківських процедур. Після підтвердження повернення/відмови та перевірки товару ми повідомимо орієнтовний строк для вашого випадку.
Потрібна допомога з поверненням?
Напишіть нам - підкажемо умови саме для вашого замовлення, перевіримо деталі по позиції та надамо інструкцію щодо відправлення або обміну.